国外旅游

60岁以上老人报名出国跟团游被多收费

沉阳中国青年旅行社:行程中提供不同项目

市旅游质量监督管理办公室:不得因年龄原因额外收费

据本报报道(华商晨报沉阳客户端记者孙晓天)如果老人和未成年人不购物,出国旅游是否要多付3000元?

消费者:老年人和未成年人多付钱却得不到“优惠”

刘先生,74岁,家住皇姑区。 去年12月,他来到位于北站路的沉阳中国青年旅行社,为自己和妻子、女儿、孙女报名了一个赴澳大利亚旅游团。

“标价为成人15800元,但60岁以上老人、18岁以下儿童需另加收3000元。对方表示,老人和儿童不购物,所以要另外付费。”更多的。” 经过讨价还价,刘先生一家决定安排一对老年夫妇每人。 合同签订人为18400元,女儿为15700元,孙女为17600元。 12月17日,刘先生及其家人被转至北京某旅行社进行跟团旅游,并于12月28日返回沉阳。

谈到这次出行经历,刘先生表示不满。 他觉得自己在旅途中并没有因为额外的钱而受到特殊待遇,也没有额外的服务和项目。 他还在一家购物店购买了2万多元的保健品。 旅途中发生的很多事情让他觉得额外的团费不合理。 他到旅行社要求退还“不合理差价”。 “对方说钱是付给北京一家旅行社的,我联系过他,但没有消息。”

旅行社:因提供的服务不同,价格有所不同

今年3月25日,记者以消费者身份咨询沉阳中国青年旅行社了解到,60岁以上老年人和18岁以下未成年人确实需要额外付费。

客服人员告诉记者,多收的钱是当地旅行社的接待费。 现在团费低了,正常旅行肯定不够。 正是因为游客去购物店购物,有所谓的“购物补贴”,当地旅行社才接受他们。 “但年轻人和老年人被认为没有购物能力,所以他们必须支付非购物的接待费。” 同时,客服表示,如果行程结束想要退差价,“肯定不退”。

昨天,记者联系上了该旅行社策划部的杨经理。 杨经理解释说,同一批人之所以有不同的价格,并不是因为年龄。 “这是因为一些老人和孩子在旅行期间参加了一些项目,但其他人没有参加。” 杨经理还表示,刘先生在旅途中感觉被忽视了。 ,说明旅行社的服务水平不够。 对此,旅行社相关负责人已向消费者致歉,双方已达成和解。

记者采访发现,不少旅行社都存在类似60岁以上、18岁以下消费者需要增加旅游费用的情况。

市旅游质量监督管理办公室:需提供提供特色服务证明

刘先生向记者出示的旅游合同和发票中,协议条款中的旅游费用有三种不同的价格。

根据《旅行社条例实施细则》,旅行社不得要求旅客参加旅行社安排的购物活动或者需要旅客单独付费的旅游项目; 在同一旅游团队中,旅行社不得要求游客参加旅行社安排的购物活动,不得要求游客对单独付费的旅游项目以及游客年龄、职业的差异加收附加费。

沉阳市旅游质量监督管理办公室工作人员表示,不允许因老人、儿童不购物或年龄而收取额外费用,除非旅行社提供有别于其他团体成员的特殊服务。 工作人员表示,消费者可在出行后90天内将投诉信、合同、发票、行程单等发送至旅游质监办投诉邮箱。 “协议条款中的旅游价格可以由双方协商确定,但如果合同中明确写明,成人一个价格,老人和儿童另一个价格。 旅行社在调查取证时需要提供证据,比如为老人提供加餐、提供更好的住宿条件等,这些都需要收据。 如果无法提供证据证明提供了特殊服务,则必须退还差价。”

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